Conditions de garantie

GARANTIE

La durée de garantie et les conditions relatives aux produits défectueux à la livraison (DOA, définition ci-dessous) pour chaque produit sont indiquées sur le site Web d'OUTDOORCHEF à l'adresse www.outdoorchef.com et peuvent être demandées à tout moment par téléphone auprès d'OUTDOORCHEF.

Droit à la garantie

Le client doit faire valoir ses droits à la garantie auprès d'OUTDOORCHEF par écrit, immédiatement après la constatation du défaut, mais au plus tard dans un délai de 2 mois, en joignant la carte de garantie ou la preuve d'achat. Passé le délai de 2 mois (délai de réclamation), toute réclamation au titre de la garantie à l’encontre d’OUTDOORCHEF est exclue. Pour les défauts manifestes, visibles et apparents, ce délai de réclamation commence à courir à la réception du produit. Le client est tenu de vérifier immédiatement l’absence de défauts sur le produit dès sa réception. En cas de vices cachés, le délai de réclamation commence à courir à compter de la découverte du défaut.

Si le produit s'avère défectueux à la livraison, c'est-à-dire s'il ne peut pas être mis en service après l'achat (« Dead on Arrival », « DOA »), le client doit le renvoyer à OUTDOORCHEF dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d'achat, en présentant la carte de garantie correspondante ou la preuve d'achat. Le produit sera remplacé par un modèle équivalent ou comparable de la marque OUTDOORCHEF. Passé le délai de 10 jours à compter de la date d'achat, aucun échange ne sera effectué ; une réparation sera alors réalisée. Sont exclues de cette disposition les marques et les produits pour lesquels les conditions DOA ne s'appliquent pas.

Cas couverts par la garantie et étendue de celle-ci

La garantie prend effet à compter de la date d'achat et s'applique dans les cas suivants, sous réserve qu'aucune clause d'exclusion ne s'applique :

12 ans sur les brûleurs en acier inoxydable*
12 ans sur toutes les pièces en acier inoxydable*
12 ans sur les pièces en aluminium moulé sous pression*
12 ans sur les grilles de cuisson en acier inoxydable*
12 ans sur les brûleurs en céramique*
5 ans sur la boule émaillée (partie inférieure et couvercle)*
5 ans sur la grille en fonte émaillée*
Défauts d’émaillage uniquement avant la première utilisation
2 ans sur tous les autres défauts de fabrication / de matériau

* s’applique uniquement en cas de rouille perforante ou de brûlure pour les modèles Davos, Arosa, Lugano Evo, Dualchef, HEAT. De la 6e à la 12e année, 50 % de réduction sur le coût des pièces de rechange pour la boule émaillée / la grille en fonte (hors frais de transport).

De plus, il est garanti que toutes les pièces en céramique du modèle Monolith acheté sont exemptes de défauts de matériau, de fabrication et de finition tant que le premier acheteur particulier est propriétaire du modèle Monolith. Pendant une durée de cinq ans, il est garanti que toutes les pièces métalliques utilisées sur le modèle Monolith sont exemptes de défauts de matériau, de fabrication et de finition.

Ne sont pas considérés comme des défauts les irrégularités sans incidence sur le fonctionnement, les différences de couleur de l’émaillage ou les petites imperfections telles que les marques d’appui liées à la production sur le bord inférieur du couvercle ou au niveau des fixations. Les écarts techniques et esthétiques raisonnables par rapport aux informations figurant dans les brochures, catalogues et documents écrits, ainsi que les modifications apportées au modèle, à la conception et aux matériaux dans le cadre du progrès technique et du développement continu, ne constituent pas non plus un défaut de conformité ni un défaut du produit.

En cas de recours à la garantie, OUTDOORCHEF peut, à sa seule discrétion et selon son choix, réparer ou remplacer les pièces endommagées ou défectueuses, ou remplacer le produit dans son intégralité. En cas de remplacement, OUTDOORCHEF est en droit, à sa seule discrétion et selon son choix, de proposer au client un modèle OUTDOORCHEF comparable, par exemple un modèle plus récent. Dans la mesure où le défaut n'affecte pas le fonctionnement du produit, une compensation financière appropriée peut également être proposée au client à la place de la réparation ou du remplacement.

La garantie est dans tous les cas limitée au prix d'achat du produit acheté par le client.

Exclusion de garantie

La garantie est exclue dans les cas suivants :

Consommables, tels que lampes, piles, emballages, etc.
Défauts, dysfonctionnements et détériorations causés par un accident, une mauvaise utilisation, le non-respect du mode d'emploi, le non-serrage du raccord vissé entre le tuyau et le régulateur du barbecue, y compris le contrôle d'étanchéité, et/ou des avertissements ;
Incendie dû à des graisses ;
Influences environnementales et conditions météorologiques extrêmes/cas de force majeure (grêle, coups de foudre, cyclones, tremblements de terre, tsunamis, marées de tempête, tornades, tempêtes violentes, pluies acides et autres) ;
Exposition à l’air salin et/ou à des sources de chlore (par exemple, piscines et jacuzzis).
Modification non conforme ;
Utilisation non conforme à l’usage prévu ;
Vandalisme/dégradation intentionnelle ;
Montage défectueux ;
Négligence ;
Manque d’entretien du produit/non-respect de l’entretien régulier ;
Salissures et dommages causés par des insectes ou des araignées (par exemple, les tubes du brûleur) ;
Dommages causés par des rongeurs ou des martres (tuyaux et autres pièces) ;
Dommages dus à l’usure ;
Usure normale dans le cadre d’une utilisation conforme, en particulier au niveau des pièces d’usure courantes telles que l’entonnoir, les capots de flamme, les brûleurs, thermomètres, allumage et batterie, électrode, câble d’allumage, tuyau de gaz, régulateur de pression de gaz, élément chauffant, réflecteur, film de protection en aluminium, grille ou cendrier à charbon et bac à charbon, grille d’allumage ainsi que le bac à graisse et le bac à charbon ;
Rayures ;
Bosses ;
Dommages à la peinture ;
Revêtements ;
Corrosion et formation de rouille superficielle ;
Décolorations dues à l'exposition à la chaleur ;
Dommages causés par des produits de nettoyage abrasifs et chimiques ;
Éclats et dommages sur les pièces et composants à revêtement en porcelaine (à moins qu'il ne soit prouvé que le défaut existait déjà avant la première utilisation) ;
Défauts et/ou dommages résultant d’interventions ou de réparations effectuées par des techniciens de service non agréés par OUTDOORCHEF ou de l’installation de pièces de rechange d’autres fabricants ;
Défauts et/ou dommages survenus pendant le transport vers l’acheteur, dans la mesure où ce transport n’a pas été organisé par le garant ;
Les défauts et/ou dommages dus à l’usure résultant d’une utilisation professionnelle à des fins commerciales (par exemple, utilisation dans l’hôtellerie ou la restauration).

Les cas de garantie et les exclusions de responsabilité mentionnés dans le présent contrat de garantie sont exhaustifs. OUTDOORCHEF ne s’engage en aucun cas à fournir une garantie ou à assumer une responsabilité allant au-delà du présent contrat de garantie.

Procédure de garantie

En cas de recours à la garantie, le client doit contacter OUTDOORCHEF sans délai. Lors de sa déclaration de garantie, le client doit fournir les informations suivantes et joindre les justificatifs suivants :

Le ticket de caisse et le certificat de garantie ;
Le nom du produit avec le numéro de série et la référence (figurant sur l'étiquette apposée sur le produit) ;
L'adresse du client ;
La description du défaut.

Pendant la durée de la procédure de garantie (vérification et, le cas échéant, réparation/remplacement/échange), le client ne peut prétendre à aucun produit de remplacement ni à aucune autre indemnisation de la part d’OUTDOORCHEF. L’exécution des prestations de garantie n’entraîne ni une prolongation ni un nouveau départ de la durée de garantie. Les pièces remplacées deviennent la propriété d’OUTDOORCHEF.

Le client est responsable du transport vers les centres de service OUTDOORCHEF en Suisse (voir www.outdoorchef.com) et prend également en charge les frais de transport correspondants. Les retours depuis le centre de service OUTDOORCHEF sont effectués exclusivement vers des adresses situées en Suisse et au Liechtenstein.